Documentos legales

RunGo — Términos y Condiciones

⚠️ Este documento es un primer borrador de trabajo. Debe ser revisado y ajustado por un abogado colombiano antes de publicarse o hacerse exigible a usuarios. No constituye asesoría legal.

Última actualización: [fecha]

1. Qué es RunGo

RunGo es una plataforma tecnológica (SaaS) que intermedia el contacto entre pasajeros y conductores independientes de bicitaxi, mototaxi y motocarro en las zonas donde opera (actualmente Villavicencio, Restrepo, Acacías y Guamal, Meta).

RunGo no presta el servicio de transporte. El servicio de transporte lo presta directamente el conductor, quien actúa como prestador independiente, dueño o responsable de su propio vehículo, sin relación laboral, de subordinación ni de exclusividad con RunGo ni con [Razón social del operador de la plataforma].

2. Cómo funciona la negociación y el pago del viaje

• El pasajero indica origen, destino y tipo de vehículo, y propone o negocia una tarifa directamente con el conductor a través de la plataforma.
• El acuerdo de tarifa es bilateral: se confirma el viaje solo cuando ambas partes aceptan.
• El pago del viaje se realiza directamente entre pasajero y conductor, en efectivo o por transferencia/QR (Nequi, Daviplata u otros medios que el conductor acepte). RunGo no participa en el pago del viaje, no lo procesa ni lo garantiza, y no es parte de ese acuerdo económico.

3. Tarifa de uso de la plataforma (conductores)

• RunGo cobra a los conductores una tarifa fija de uso de la plataforma por cada viaje completado, distinta según el tipo de vehículo. Esta tarifa no es una comisión sobre el valor del viaje.
• Esta tarifa se descuenta de un saldo prepago ("billetera") que el conductor recarga voluntariamente.
• El conductor solo puede aceptar viajes si su saldo es suficiente para cubrir la tarifa de ese viaje.
• Las recargas se hacen mediante transferencia bancaria manual (Nequi/Daviplata/Bre-B) a la cuenta indicada por RunGo, seguida de la carga del comprobante de pago en la app. La verificación puede ser automática o manual, a discreción de RunGo.

3.1 Saldo no utilizado y eliminación de cuenta

• El saldo disponible en la billetera no tiene vencimiento mientras la cuenta permanezca activa.
• Si el conductor solicita voluntariamente la eliminación de su cuenta, el saldo restante no utilizado se pierde y no es reembolsable, salvo que la normativa aplicable disponga lo contrario. Antes de confirmar la eliminación, la aplicación mostrará el saldo actual y advertirá expresamente esta consecuencia, y el conductor deberá confirmar que entiende y acepta la pérdida del saldo para continuar.
• Se recomienda al conductor agotar su saldo (usándolo en viajes) antes de solicitar la eliminación de su cuenta.
• Esta condición se acepta expresamente al momento de recargar saldo por primera vez y nuevamente al momento de solicitar la eliminación de la cuenta.

4. Registro y verificación

• Para operar como conductor, se requiere registro con documento de identidad, datos del vehículo (incluida la placa) y verificación de identidad.
• RunGo puede suspender o cancelar cuentas ante fraude, suministro de información falsa, o incumplimiento de estos Términos.

5. Responsabilidad

• RunGo no es responsable por la calidad, seguridad, puntualidad o legalidad del servicio de transporte prestado por el conductor, ni por el estado del vehículo, ni por los acuerdos de pago entre las partes.
• El conductor es responsable de contar con los documentos, permisos y seguros que la normativa de transporte exija para operar su vehículo en la modalidad correspondiente.

6. Modificaciones

RunGo puede modificar estos Términos. Los cambios se notificarán dentro de la aplicación y entrarán en vigor según se indique en la notificación.

7. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. [Completar con jurisdicción/domicilio del operador, según corresponda.]

RunGo — Política de Tratamiento de Datos Personales

⚠️ Borrador de trabajo, sujeto a revisión legal. Debe ajustarse conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas de protección de datos vigentes en Colombia antes de publicarse.

1. Responsable del tratamiento

[Razón social / persona natural o jurídica responsable de RunGo], identificado con [NIT/cédula], con domicilio en [ciudad], correo de contacto [correo de datos].

2. Datos que recolectamos

Según el rol del usuario, RunGo puede recolectar:

De pasajeros: nombre, número de teléfono, ubicación de origen/destino de cada solicitud, historial de viajes, calificaciones.

De conductores: nombre, documento de identidad, número de teléfono, foto del vehículo, placa, tipo de vehículo, ubicación en tiempo real mientras está disponible o en viaje, historial de viajes, calificaciones, comprobantes de pago/recarga (incluyendo imágenes de comprobantes bancarios con datos como número de comprobante, monto, fecha/hora y datos de la cuenta destino).

3. Finalidades del tratamiento

• Permitir el registro y uso de la plataforma.
• Conectar pasajeros y conductores dentro de las zonas de operación.
• Verificar la identidad de los conductores y prevenir fraude.
• Procesar y verificar recargas de saldo, incluyendo el uso de herramientas automatizadas de lectura de comprobantes (OCR) y cruce con notificaciones bancarias, para detectar y prevenir fraude en las recargas.
• Calcular y aplicar tarifas de uso de la plataforma.
• Atención de solicitudes, quejas y reclamos.
• Cumplimiento de obligaciones legales y contables (incluyendo conservación de registros de transacciones por el tiempo que exija la ley tributaria/contable colombiana, aun después de eliminada la cuenta).

4. Derechos del titular (Habeas Data)

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, todo titular de datos personales tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso dado a sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión (eliminación) de sus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que impida su eliminación.
• Acceder gratuitamente a sus datos.

5. Eliminación de cuenta y conservación de datos

• El usuario puede solicitar la eliminación de su cuenta desde la aplicación, en la sección de configuración.
• Al eliminar la cuenta, se eliminan o anonimizan los datos personales identificables que no sean estrictamente necesarios de conservar.
• Ciertos datos se conservarán aun después de la eliminación, cuando exista una obligación legal de conservación (por ejemplo, registros contables/tributarios de recargas y transacciones, que la ley colombiana exige conservar por varios años), o mientras existan procesos activos de fraude, disputa o reclamación relacionados con la cuenta.
• El saldo prepago no utilizado se maneja conforme a la sección 3.1 de los Términos y Condiciones (no reembolsable en caso de eliminación voluntaria, con aviso previo explícito).

6. Cómo ejercer sus derechos

El titular puede ejercer sus derechos escribiendo a [correo de contacto para datos] o a través de la sección correspondiente dentro de la aplicación.

7. Vigencia

Esta política rige desde [fecha] y podrá actualizarse. Los cambios se notificarán dentro de la aplicación.